Patrick Robb anuncia su jubilación

En Wilson Manufacturing Company estamos contentos y un poco tristes por la noticia de que Patrick (Pat) Robb ha anunciado que se jubila a finales de mes. Pat lleva 20 años en Wilson Manufacturing, la mayor parte de ese tiempo en un puesto de atención al cliente y soporte, y ha estado con nosotros en todo momento a medida que nuestra empresa ha ido creciendo y cambiando.

¡Qué carrera hay que celebrar! Pat llegó a Wilson con 15 años de experiencia en el sector. Aunque empezó en ventas, pronto quedó claro que le gustaban los aspectos técnicos del trabajo, más concretamente, resolver algunos de los problemas más difíciles de nuestros clientes.

De hecho, Pat dice que lo que más echará de menos de su trabajo en Wilson es resolver todos los complejos problemas que le plantean los clientes. «Dame algo que nadie pueda hacer», dice con una sonrisa. «Le digo a la gente todo el tiempo: ‘Lo improbable lo manejamos con facilidad. Lo imposible sólo tarda un poco más'».

Siéntese con él un momento y Pat podrá enumerar algunos de esos proyectos aparentemente imposibles: la fabricación de troqueles especiales para cortar tablas de circuitos para Tesla, el perfeccionamiento de un proceso de corte para el oro y la plata, la creación de herramientas para el plástico transparente para que los fabricantes pudieran producir rápidamente caretas durante la pandemia de COVID-19. Incluso cuando una aplicación era sencilla, Pat buscaba la manera de mejorarla. Más de una conversación con un cliente comenzó con Pat yendo al grano con la frase: «Dígame con qué troquel tiene más problemas…»

Durante los últimos seis meses, Pat ha transmitido sus conocimientos a los miembros del equipo Wade Fouts, que se centrará en el diseño y el asesoramiento técnico, y Tracey Harmon, que supervisará la asistencia técnica diaria a los clientes.

Cuando nos sentamos con Tracey (que es nueva en Wilson pero lleva más de 35 años en el sector) le pedimos que nos contara sinceramente cómo estaba siendo la transición. «Todo ha ido muy bien», informó. «Pat es un maestro paciente y muy detallista».

En cuanto a su futuro trabajo con Wilson, Tracey dice que está preparada para llevar la antorcha, y que también está deseosa de emprender nuevos proyectos y retos. Por ejemplo, Tracey espera racionalizar y documentar algunos de los procesos de Wilson para facilitar la formación futura a medida que la empresa siga creciendo y expandiéndose.

Como Tracey lleva menos de un año con nosotros, también le preguntamos por su adaptación a Wilson y su cultura. «El ambiente aquí es relajado, en el buen sentido. La gente todavía se toma su trabajo en serio, pero también tratan a la gente como personas. Y eso lo hace mucho menos estresante en general».

Ese tipo de actitud de «las personas primero» es exactamente el tipo de cultura que hemos tratado de mantener aquí en Wilson, y es exactamente el legado que Pat está dejando atrás al abordar un nuevo capítulo de su vida. «El cliente siempre es lo primordial», nos recuerda Pat. «Si hay algo por lo que quiero que se me conozca es por cumplir mi palabra y poner siempre al cliente en primer lugar».

En cuanto a cómo piensa pasar su tiempo ahora, a Pat no le faltan ideas. Su primera prioridad -después de unos días tranquilos de pesca de truchas, por supuesto- será tachar un elemento de su lista de deseos pasando una semana en el Parque Yellowstone. Como un devoto amante de las actividades al aire libre, también tiene previsto pasar mucho tiempo cazando y pescando. Por otra parte, seguirá entrenando a los jóvenes de fútbol y lacrosse.

Aunque echaremos de menos su presencia diaria, compartiendo su sabiduría y su sentido del humor realista, también nos sentimos increíblemente afortunados de haber tenido a Pat con nosotros todos estos años. Gracias por todo lo que has hecho por nuestra empresa, Pat; es una jubilación bien merecida.